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米乐M6自行车前轮快拆杆故障致孩子受伤商家换新车给慰问金您怎么评价?
米乐M6自行车前轮快拆杆故障致孩子受伤商家换新车给慰问金您怎么评价?近日,武汉市民文女士(化姓)向极目新闻热线日早上,女儿骑车去上学,途中车前轮突然脱落,导致孩子摔了一跤,送到医院缝了数针。文女士在与自行车生产厂家方面沟通赔付方案,却始终未达成一致。
经记者采访并协调,7月22日,文女士回告记者称,多轮沟通后,商家同意给文女士更换一辆新自行车,并加以改装(轮胎不易拆卸),同时给予1000元的慰问金。7月26日,文女士向记者表示,已收到新的车辆和慰问金。
“6月18日早上,我女儿在骑车上学的途中,因自行车前轮突然脱落,导致摔了一跤。当时出事的时候,现场有很多家长拍下了视频。”文女士介绍,她的女儿今年14岁,两年前她在位于武汉光谷梦工场的捷安特门店,给女儿买了一辆山地自行车,花了2159元。
从文女士发来的当时事故照片,记者看到,自行车前轮已经与车身分离米乐M6官网登录入口,散落在地上。而文女士的女儿当时被就近送到了武汉大学人民医院进行救治,医生初步诊断为唇挫伤。从文女士发来的女儿治疗图片中,记者看到,孩子的人中处、上下唇处和下巴外表,均有不同程度的擦伤,上颚处也有挫伤。“医生给孩子进行了消毒、缝合处理,并打了破伤风,目前治疗费用已经花了2500余元。”文女士说。
“没什么预兆,轮子突然掉了,这肯定是产品质量有问题。”文女士表示,自己的女儿现在已经不敢骑车上学了,心理上已经有了阴影。
“事发后,我就与商家联系了,但专卖店认为,并没有直接证据证明事故的发生是产品质量问题导致,有可能是人为使用不当造成的。”文女士说。她认为,商家是在推卸责任。6月28日,文女士拨打极目新闻热线寻求帮助。
6月28日,极目新闻记者联系上涉事自行车门店,在表明身份和来意后,门店接线人员表示:“此前已答应给文女士一个赔付方案,截止日期是6月29日,而具体的赔付内容,要与消费者本人沟通。”当天晚上,文女士表示商家已联系自己,给到的赔付方案是“赔偿一辆新的自行车”,但关于报销医药费、补偿精神损失费的诉求,对方并没有允诺。对此解决方案,文女士表示不能接受。
自行车前轮脱落,究竟是人为还是产品质量问题?记者经过一番采访了解到,文女士购买的这款山地自行车,是一款油压碟刹的自行车,也就是说这款车轮胎可以拆卸。“固定车辆前后轮的是一个可活动的‘快拆杆’,需要转动拧松后,才能将车轮分离出轴承。”资深骑行玩家龙女士告诉记者:“买这款车的,多是为了方便放入车的后备箱,因为轮子可以拆卸下来,减少占地面积。”
针对自行车轮子可拆卸一事,文女士表示,自己还是在孩子出那次摔伤事故后,上网搜索后才得知,“当时购买的时候,店员并没有口头或是以文字说明的形式告知此事。我如果知道这款车的轮子可拆卸,当时就不会买了。”文女士表示,自行车使用的这两年没有送到门店进行保养,不排除有“快拆杆”松动的可能。
后经协调,7月22日,文女士回告记者称,商家同意给她更换一辆新车,并加以改装(轮胎不易拆卸),同时给予1000元慰问金。7月23日,记者再次联系涉事门店,门店接线人员表示,已收到文女士送来的损坏车辆,至于是什么原因造成的轮胎脱落,该名人员表示“不方便告诉”。记者同步就产品设计问题联系了捷安特全国客服电线次后,一直提示座席繁忙。同时,记者也翻阅了文女士所购买自行车的线上商品页面,在商品详情和购买须知中,均未提及轮胎可拆卸的情况。
记者查询资料了解到,2016年,捷安特(中国)有限公司曾向国家质检总局备案了召回计划,召回部分2008年8月至2015年9月期间制造的部分前轮制动为碟刹的自行车,召回原因正是由于自行车前轮快拆杆设计存在缺陷,如果在前轮快拆杆松脱或打开的情况下骑行,前轮快拆杆扳手可能会触碰到前轮刹车碟片,造成前轮脱落或者急停,导致使用者对自行车失去控制,存在安全隐患。
“本案中,核心争议点在于产品是否确实存在缺陷,双方均应拿出有力证据进行证明。”河南泽槿律师事务所主任付建表示,从目前情况来看,商家在销售产品时,并未告知文女士“快拆杆”可松脱及可能带来的风险,那么商家未尽到充分的告知义务。
“商家未履行告知义务,家长可以要求销售者承担违约责任或侵权责任,也可以要求生产企业承担侵权责任,包括医疗费,造成严重人身损害的,也可以要求精神损害赔偿。”付建说。
“在本次人身意外伤害案件中,如果能确认存在设计缺陷,则商家应承担主要责任,因文女士的女儿已满14周岁,是限制民事行为人,也将承担一定比例的次要责任。”湖北好律律师事务所主任陈亮律师表示,如果孩子的年龄越大,自身责任的比例会更高。
陈亮提醒,消费者在购买产品前,可充分了解产品性能与自己的需求是否匹配,同时,也可在网络上检索消费评价,综合考虑后,再选择购买。如果面临消费纠纷,消费者应保留好相关证据,通过行政投诉或司法途径维护自身的权益。